Conheça a Plataforma
O sistema de tickets da Manuteno facilita o fluxo de atendimento de ocorrências.
Canais
Recebemos suas ocorrências por diversos canais. A gestão de atendimento fica centralizada e facilita a resolução dos problemas.
O canal via WhatsApp permite que usuários abram e acompanhem ocorrências de forma simples e direta usando o aplicativo que já faz parte do seu dia a dia. Com suporte a áudio, fotos e vídeos, esse canal torna o registro de problemas mais intuitivo — basta enviar as informações pelo chat e acompanhar o andamento do ticket em tempo real.
App
O canal via App oferece uma experiência completa dentro do aplicativo do Manuteno. Aqui você pode abrir tickets, anexar fotos, vídeos e áudios e acompanhar o histórico de suas solicitações com todos os detalhes organizados em um só lugar.
Website
O canal pelo Website é ideal para quem prefere usar o navegador, seja no desktop ou no celular. Pelo site, é possível abrir ocorrências, anexar multimídia e acompanhar o status dos tickets com a mesma facilidade de acesso, sem instalar nenhum aplicativo.
TRATAMENTO INTELIGENTE
IA integrada a fluxos totalmente configuráveis
Nosso sistema permite configurar regras, fluxos e critérios de atendimento de acordo com a realidade da sua operação. A inteligência artificial garante eficiência, rastreabilidade e padronização em todo o processo.
Classificação automática de ocorrências por IA, conforme regras definidas
Priorização configurável, baseada em impacto, urgência ou critérios do negócio
Encaminhamento inteligente por especialidade, seguindo fluxos personalizados
Registro histórico completo, com ações, responsáveis e equipes envolvidas
Abertura de ocorrências via portal, integrada aos fluxos configurados
FLUXO DE ABERTURA DE TICKETS
Usuário acessa o sistema
Descreve a ocorrência
Anexa fotos, vídeos ou áudio
Ticket criado com sucesso
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